株式会社リクルート
去る1 月18 日（火）に株式会社リクルートビューティワールド総研による第1 回セミナーが開催された。ビューティワールド総研とは、美容業界の人材育成支援、業界発展向上を目的に2010 年10 月に立ち上げられた研究機関。エステ・ヘア・ネイル・リラクゼーションを軸とした調査研究活動を通じ、さまざまな提言を行っている。この日のセミナーは2 部構成で、1 部では前リッツカールトン社長で現人とホスピタリティ研究所代表の高野登氏による「サービスとホスピタリティ」をテーマにした講演が行われた。高野氏はリッツカールトンでの事例を用い「ホスピタリティを高めるにはスタッフ一人ひとりの『お客様の心に寄り添う感性』を育てることが大事。サービスにひと手間の心配りを加えることで、お客様の感動も、提供する側の感動も大きくなる」と話した。会場を満杯に埋めた来場者たちは大きな関心を示した様子で、質疑応答の時間にはたくさんの手が挙がった。2 部では、全国のF1 女性を対象に行った「美容センサス2010 年下期」の調査結果をもとに昨今の美容サービスの利用傾向をレポートするとともに、同総研センター長 野嶋 朗氏の進行のもと、前出の高野氏とエステティックグランプリ理事でヘアサロンRITZ SALON オーナーの金井 豊氏、株式会社ES-ROOTS 代表取締役社長 榎戸淳一氏をパネラーに迎えパネルディスカッションが行われた。3 人のパネラーはそれぞれ違う業界ではあるものの「積極的に感動を作りお客様の感情に訴えていくことが大切」と口を揃えて提言した。今後もセミナーを開催予定。
●お問合せ
株式会社リクルート ビューティワールド総研
TEL:03-6835-7802
e-mail：nagisa_takasawa@r.recruit.co.jp
