執筆：Michèle de LATTRE
2009年、Plan Azurの一環として開業したMazagan Beach & Golf Resortは、カサブランカの南、エルジャディダに位置し、モロッコ観光の旗艦的存在として注目されています。この大規模なリゾートには、500の客室とスイート、複数のレストランやバー、カジノ、会議センター、Gary Player設計のゴルフコース、そして東洋と西洋の伝統を融合させた特別なスパが備わっています。私たちは今回、リゾートの総支配人であるJacques Claudel氏と、スパのマネージャーであるAhmed Ammar氏にお話を伺い、Mazaganのスパを唯一無二の体験にしている理由を探りました。
Jacques Claudel氏（Mazagan Spa総支配人）
Jacques Claudel氏は、スパをMazagan体験の中核と位置付けています。「スパはゴルフやビーチ、カジノと同様に、私たちの提供する“非日常の約束”の一部です。単なる追加サービスではなく、洗練と本物志向を兼ね備え、お客様に五感で浸れる空間を提供することを目的としています」と語ります。彼にとって、顧客体験は最重要事項です。「ここでは無数のトリートメントを並べることが目的ではなく、それぞれの体験の濃さにこだわっています。お客様がスパの扉をくぐった瞬間から、まるで別世界に運ばれるように演出しています。香りや照明、柔らかな音楽など、細部に至るまで五感を刺激する世界へ誘う工夫を凝らしています」と説明します。
モロッコ伝統ハマムと高級スパトリートメントの融合
Ahmed Ammar氏は、ポストコロナ期以降、スパはより高級志向へと進化し、Biologique Recherche、Nectarome、Arganisといった高級化粧品ブランドを取り入れた質の高いトリートメントを提供していると説明します。
「これは伝統と最新技術の見事な融合です。私たちは、お客様に本物でありながら高度な技術を組み合わせた体験をお届けしたいと考えています。それは伝統と革新が出会い、双方の最良を味わえるガストロノミー体験に匹敵します」と語ります。
Biologique Rechercheによるフェイシャルトリートメントは、それぞれの肌を個別にケアすることを目的としています。
「すべての施術はお客様の『Moment de Peau（肌の瞬間）』に合わせて設計されており、極めて精緻なアプローチであらゆる肌トラブルに深く対応します。私たちはセラピストの継続的な研修に投資し、比類ない品質を確保しています」と説明します。
ボディケアについては、ハマムの伝統的な儀式に、モロッコの伝統を受け継ぐオーガニック化粧品ブランドArganisを取り入れています。
「サボンノワール、ガッスール、アルガンオイルといった素材が、お客様に自然で感覚的な体験を提供します。ガッスールでのボディラップやキッサ手袋を用いたスクラブなど、ハマムの各工程は五感を呼び覚ます小旅行のような時間です。さらに、Nectaromeの多様な精油を使ったボディマッサージでは、お客様ご自身で香りを選んでいただき、その香りが体験全体を通して寄り添います」と述べています。
ハイグレードな設備
2,000㎡の広さと19のトリートメントルームを誇るMazagan Spaは、あらゆるケアに最適な快適性を提供しています。各ルームは、プライバシーと静けさを守るように再設計されました。
「マットレスに低反発素材を使用し、電動調整が可能なLemi社製の最新マッサージベッドなど、設備の充実によって高水準の快適性を保証しています。さらに新しい施術メニューを導入し、お客様により特別で排他的な体験をお届けできるようにしました」とAmmar氏は説明します。
セラピストたちは、それぞれの分野における専門家であり、伝統的な手法から革新的な技術まで最新の知識を習得しています。こうした教育へのこだわりが、一人ひとりに合わせたきめ細やかな施術を可能にしています。
ハマムという生活文化
モロッコにおけるハマムは、真の文化的儀式です。単なるケアの枠を超え、世代を超えて人々が集う場であり、共有体験の場でもあります。
「Mazaganでは、このハマムの本来の価値を大切に守りながら、高品質でナチュラルな製品を取り入れ、その魅力をさらに高めています」とAmmar氏は語ります。
包括的な体験
要求水準の高い顧客ニーズに応えるため、Mazaganのスパは常に進化を続けています。
「私たちはコビドなどの特別なトリートメントや、111Skinのような名門ブランドを導入し、継続的に提供内容を拡充しています。お客様の期待に的確に応え、常に革新を重ねながら、唯一無二の体験をお届けすることが私たちの目標です」と説明します。
Mazagan Spaが取り組む新規顧客獲得と市場拡大
スパの収益性と経営管理
この大規模なスパの収益性を確保するために、経営陣は施術の質とスタッフの継続的な研修に力を入れています。
「この規模のスパを維持するには、円滑な運営が欠かせません。私たちはスタッフが専門性を磨くだけでなく、意欲的に働き続けられるよう投資しています。この卓越性を重んじる企業文化が、顧客満足と収益性の両立を可能にしているのです」と語ります。
新規顧客の獲得
「現在の顧客の多くはホテル宿泊者ですが、さらに幅広い層にアプローチするため、館内外でのコミュニケーションを強化しています。特別オファーや魅力的なパッケージ、ターゲットを絞った提携など、ローカルから国際的な顧客まで、より広い層の方々にリーチできるよう取り組んでいます。心身の健康と特別な体験を求める方々に向けて積極的に発信しています」と述べます。
伝統と革新を融合させた次世代スパの展望
Ahmed Ammar氏（Mazagan Spaスパマネージャー）
革新を続けるMazagan Spaは、新しい独自のウェルネス体験を導入しています。その一つが日本発祥のヘッドスパで、頭皮ケア、頭部マッサージ、深いリラクゼーションを組み合わせた儀式です。さらに、あらゆる髪質を活性化し、美しく整えるためのパーソナライズされたヘアケアメニューや、新たに加わったコビドフェイシャルも提供しています。
「私たちの目標は、リラクゼーション、美しさ、フィットネスを調和させる包括的な体験を提供することです。パーソナライズされた施術や多様なアクティビティに加え、ハイグレードなフィットネスセンターを備え、お客様が心身の調和を見出せるようにしています」とAhmed Ammar氏は結びます。
要するに、Mazagan Spaは伝統と現代性の絶妙なバランスにより、革新性と本物志向を兼ね備えた唯一無二の体験を提供し、優れた環境でウェルネスを求める顧客を惹きつけています。
