美容室を「また利用したい」・「お店を変えたい」と思う瞬間は? ホットペッパービューティーアカデミーが調査
2021.08.30
編集部
株式会社リクルート(東京都千代田区/代表取締役社長:北村吉弘)の美容調査研究機関「ホットペッパービューティーアカデミー」は8月26日、過去1年間の美容室利用者(20~59歳男女)2,600人に対し、「美容室の顧客満足調査」を実施した結果を発表した。
調査はまず「美容室を『また利用したい』と思ったタイミング」からはじめられた。その結果、美容室を「また利用したい」と思ったタイミングの上位3項目は男女とも「仕上がり確認」「施術」「カウンセリング」となった。
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また利用したいと思った時
次に「お店を変えたい」と思ったタイミングを聞いたところ、上位3項目は男女とも「また利用したい」と思ったタイミングと同項目となった。一方、2割前後が、来店前に通っているサロンの「事前に口コミで確認」や「サロンを知る(サロンの情報をネット等で調べる)」の段階で変更を決めていた。
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お店を変えたいと思った時
そして「来店前に美容室を『また利用したい』と思った具体的な場面(複数回答)」を尋ねると、女性は「口コミの評判がいい」、男性は「自宅から近い・通いやすい場所にある」が1位となった。
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【来店前】美容室を「また利用したい」と思った具体的な場面
続いて「来店~施術~仕上がり確認の段階で、美容室を『また利用したい』と思った具体的な場面(複数回答)」は、男女ともに「受付時の対応が丁寧」が1位であった。
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【来店~施術~仕上がり確認】美容室を「また利用したい」と思った具体的な場面
さらに「会計~来店後に美容室を『また利用したい』と思った具体的な場面(複数回答)」は、男女ともに「料金が明確・分かりやすい」が1位となった。
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【会計~来店後】美容室を「また利用したい」と思った具体的な場面
この結果について同機関の研究員は「コロナ禍で、お客さまのサロン選びの基準は『技術への信頼』から『技術以外の部分への信頼』にも広がっており多様化しています。今回の調査からも、サロンを『継続利用する基準』は技術だけではなく、技術以外のカウンセリングも重要視されることが分かりました」と述べている。