株式会社花王（東京都中央区／代表取締役社長執行役員：長谷部佳宏）は9月13日、プレステージブランド「est（エスト）」で、オンラインで美容相談ができるサービス「エスト オンラインカウンター」をスタートすると発表した。

これは公式LINEからの美容に関する色々な相談に、美容部員がチャットで答えるというもの。

同サービス開始の背景には、コロナ禍により店舗に足を運べない顧客へ向けて、デジタル上でのサービスの充実とサポートの向上に取組む狙いがある。

そのためオンライン上でも、店頭と同様のカウンセリングを体験できるような、チャットサービスを提供することとなった。

また、肌や商品選びの悩みを相談する顧客にはおすすめのサンプルを提供している。

なお、チャットの対応時間は原則として月～金曜日の9-18時。