執筆／Florence DELMAS
上司のように振る舞うスタッフへの対応方針
マネージャーとして働いていると、階層の上位を目指し、自分をあたかも責任者のように振る舞うスタッフに出会うことは珍しくありません。堂々とした態度で指示を出したり、他のスタッフに対して強い影響力を示したりする場合もあります。
このような状況は、チーム内の雰囲気を乱し、業務の質にも影響を与えるおそれがあります。重要なのは、適切な対応をとり、効果的にそのスタッフの行動を修正することです。
まず大切なのは、感情的に反応せず、状況を冷静に観察することです。なぜそのスタッフが「自分が責任者であるかのように」振る舞うのか、その背景を理解する必要があります。承認を求めているのか、それともリーダーシップを発揮したいという意欲の表れなのかを見極めることで、対応の方向性が変わります。
次に、明確な役割分担を示すことが重要です。責任や権限の範囲を具体的に伝え、業務上のルールを再確認します。同時に、チーム内での信頼関係を再構築し、コミュニケーションを強化することも有効です。
最後に、改善が見られない場合には、正式なフィードバックや面談を行い、組織の秩序を守るための行動を取りましょう。上司としてのあなたの姿勢が、チーム全体の安定につながります。
職場トラブルを防ぐためのサインの見極め方
事実として、スタッフの中には長い間、仕事ぶりも態度も非の打ちどころがないように見える人がいます。しかし、ある日を境に状況が急変することもあります。そのため、最初の警告サインを見逃さないことが大切です。
これまで、彼女が少し強い個性を持っていても特に問題はなかったかもしれません。けれども、もし突然、繰り返し命令口調で話すようになったり、上司や同僚に対して高圧的な態度をとったり、指示や意見に反論を重ねたりするようになったら、それを軽視してはいけません。さらに、求められてもいないのにあらゆるテーマで自分の意見を押し通そうとする場合も注意が必要です。
そのような行動は、彼女がいまや支配的な態度や意識を持つようになっていることを示しています。事態が悪化して手がつけられなくなる前に、マネージャーであるあなたが的確な対応策を講じることが求められます。
高圧的なスタッフへの効果的な対応アプローチ
その態度を助長しないこと
一般的に、人の行動や否定的な反応は、内面に抱える不安や不満の表れであることが多いものです。防衛本能や自己保護の結果である場合もあります。いずれにしても、そのような行動が見られたら放置せず、早めに対処することが大切です。
これまで優秀で頼れる存在だったとしても、彼女が徐々にチーム内で主導権を握ろうとする動きを見せているなら、速やかにその流れを断ち切る必要があります。マネージャーとして、彼女が「責任者の立場」を自分のものにしてしまわないよう、明確な境界を保ち、組織の秩序を守ることが重要です。
対話とフィードバックで信頼関係を再構築する方法
冷静なヒアリングと誠実な対応を
フランス南部バニュルス＝シュル＝メールにあるHôtel Villa Camille内のSpa Nuxeでマネージャーを務めるOcéane Baconnier氏はこう語ります。
「時には、チームの中の一人が同僚の高圧的な態度について、責任者に知らせに来ることがあります。その際、その訴えを軽く受け止めてはいけません。状況を明確にし、チーム全体が再び落ち着いた状態に戻れるよう、必要な対策をとることを約束して安心させることが大切です」と話します。
もちろん、他のスタッフにとっても混乱の原因になります。彼女たちにはマネージャーがいるのに、同僚がその指示を無視して自ら指揮を執ろうとするのです。そのため、職場の雰囲気が悪化しないよう、あらゆる手段を講じる必要があります。
「まず最初にすべきことは、当事者を呼び、なぜそのような行動を取っているのかを理解することです」とBaconnier氏は続けます。「場合によってはチーム全体で話し合う場を設け、それぞれが率直に自分の感じていることを共有するのも有効です。」
率直で誠実な対話を心がける
次に必要なのは、個別の面談を通じて、本人に自身の態度を自覚させることです。このとき、感情的にならないことが重要です。彼女があなたの立場を奪おうとしている、あるいは自分の能力を誇示したいと思っていると早合点してはいけません。
むしろ、理解と配慮を持って接することが求められます。たとえ最初は話し合いを拒んだり、指摘を否定したりしても、落ち着いて自信をもって対応する姿勢が大切です。彼女の言動のどの点が問題なのか、具体的な事実を示しながら丁寧に説明することで、説得力を高めることができます。
「この面談の目的は、彼女に自身の行動がチームの雰囲気やモチベーションを損ねていることを理解させることにあります」とBaconnier氏は述べています。「そのうえで、彼女の役割や目標を改めて明確にし、行動の範囲を再定義することが重要です。」
同時に、指摘ばかりにならないよう、彼女の長所や貢献をしっかりと認めることも忘れてはいけません。バランスの取れたフィードバックが、相手の受け入れやすさを高めます。
マネージャーとして解決策を示す
もし彼女が、ストレスや業務への不安から態度が変わったことを打ち明けた場合、それを受け止め、安心して働ける環境を整えるのはマネージャーの役目です。
「スケジュールを調整したり、タスクの遂行に十分な時間を与えたり、目標設定を見直したりと、さまざまな解決策を柔軟に検討することが大切です」とBaconnier氏は助言します。「目的は、プレッシャーを和らげ、指導的な態度を改めさせることにあります。」
新しいマネジメント手法を試す
面談を終えた後も、観察を続けることが欠かせません。彼女はあなたの言葉を受け止め、行動を改めているでしょうか。話し合いの直後は一見落ち着いたように見えても、実際には変化が定着していない可能性もあります。そのため、他のスタッフの意見を定期的に聞き、再発の兆候がないか確認することが重要です。
常にオープンな姿勢を示し、どんな小さな問題でも相談できる環境を作ることが、チームの安定につながります。Baconnier氏はこう指摘します。「もし状況が改善せず、本人が依然として上から目線の態度を続けるようなら、別のマネジメント手法を試すことも検討すべきです。」
例えば、ユーモアを活かしたアプローチは、やわらかい雰囲気の中でメッセージを伝える効果があります。上手に使えば、皮肉を交えた言葉がむしろチームに前向きな影響を与えることもあります。ただし、この方法は注意が必要です。ユーモアの受け取り方は人によって異なり、誤解や不快感を招くおそれもあります。細心の配慮をもって行うことが大切です。
リーダーとしてチームを安定させるための心得
適切なリーダーシップのバランスを保つ
どのような状況であっても、問題を抱えるスタッフに対しては、権威の示し方と理解の度合いのバランスを上手に取ることが求められます。
忍耐と柔軟さをもって対応しつつも、あなたが管理者であるという立場を明確に示さなければなりません。どれほど優れた能力や強い意欲を持っていても、彼女がチームの秩序を乱しているのであれば、一度その“特別な立場”から降り、自身の役割を再確認する必要があります。
成長への道を共に探る
それでもなお、あなたの努力にもかかわらず態度の改善が見られない場合は、次の段階を考える時期です。すぐに解雇を検討するのではなく、前向きな解決策を模索してみましょう。たとえば、彼女がチームの中で主導的な役割を担いたいと感じているのであれば、その資質を認めたうえで建設的に導くことができます。
Hôtel Villa Camille内のSpa Nuxeのマネージャー、Océane Baconnier氏はこう語ります。
「もしスタッフが成長を望み、私がその可能性を感じた場合には、新しいタスクを任せ、補佐的な役割を担えるかどうかを試します。任された仕事をしっかりとこなし、モチベーションを維持できるようなら、正式にアシスタントとして迎えることもあります。さらに、その成果が確かなものであれば、本部に報告し、キャリアアップの道を提案します。最終的には、グループ内の別の施設でマネージャーとして活躍できるチャンスを得ることもあるのです。」
このように、問題行動の裏にはしばしば「成長したい」という欲求が隠れています。それを適切な方向へ導くことが、マネージャーとしての成熟した対応といえます。
良好な関係を維持することの大切さ
強い言葉や威圧的な態度で一時的に行動を改めさせることはできても、それでは長期的な信頼関係を築くことはできません。Baconnier氏は次のように語ります。
「スタッフに行動の改善を求めることは大切ですが、同時に、私は彼女を信頼していること、そしてその行動の背景を理解していることを伝えるようにしています。このバランスを取ることは難しいですが、前向きな関係を続けるためには欠かせません。」
たとえ指導が必要な状況であっても、そのスタッフが「問題社員」というわけではありません。むしろ、強い責任感やリーダーシップの素質を持っている場合もあります。そのため、一時的な衝突を理由に関係を断ってしまうのは惜しいことです。
「管理職という立場でありながら、最初のトラブルで部下に対して根に持つようでは務まりません」とBaconnier氏は強調します。「嵐が過ぎ去った後こそ、関係を修復し、再び前に進む努力をするのがマネージャーの役目です。」
もし、注意を受けたスタッフがその後に不安そうな様子を見せたら、さりげなくコーヒーに誘い、落ち着いた雰囲気の中で今後の協力関係について話すのも良い方法です。再び前向きな空気を作り、信頼を取り戻すチャンスになります。
大切なのは、常に開かれた姿勢を持ち続けることです。誰でも失敗することはありますが、そこから学び、新たな一歩を踏み出すことこそが、真の成長につながります。