株式会社アイスポット 代表取締役山田メユミさん

インタビュー

監修:美容経済新聞

2012年5月、国内最大の化粧品・美容総合サイトである「@cosme(アットコスメ)」を運営する株式会社アイスタイルの子会社となり、経営体制を変更した株式会社アイスポット(2012 年7月に株式会社サイバースターより商号を変更)。エステサロンやヘアサロン、クリニックを紹介する情報サイトである「i spot」を軸に、2012 年7月には美容求人サービスの「アットコスメキャリア」の営業譲渡も受け新体制でのサービス提供を開始した。
インターネットのサイト上で、ユーザーの悩み解消とサロンの発展に貢献している同社代表取締役社長の山田メユミ氏の、美容との関わりや「i spot」のこれからの展望についてうかがった。
※掲載内容は全て取材当時のものとなります。(c)2012

山田メユミさん

本当に必要とされている良質な情報を提供したい

花上:今回は、これまでコスメの分野でご活躍されてきた実績をエステの分野ではどのように展開されるのかなど、山田さんのこれまでの軌跡や今後の展望をお聞かせいただければと思います。よろしくお願いいたします。

山田:こちらこそよろしくお願いいたします。

花上:@cosme」は、今や知らない女性はいないと言っても過言ではないほど多くの女性に支持されている情報サイトですよね。その立ち上げから携わってこられた山田さんは、どういったきっかけでこの業界に入られたのですか。

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山田:そもそも女性と化粧品って切っても切れないものですよね。私は、大学を卒業後化粧品原料メーカーの研究開発部門を経て、化粧品メーカーの商品開発部でプランナーとして商品開発をしていました。でも、自分自身もそうなのですが、どんな化粧品が自分に合うか、どこのサロンがいいのかなどについては正直あまりよくわからないんですよね。そんな中、在職中に趣味で始めたメルマガの反響がとてもよくて…。結局本当に必要なのは、クチコミなどによるリアルユーザーの声なんだと感じたことが起業のきっかけとなりました。

花上:なるほど。今ほどインターネットが日常生活に根付いていない頃に今のお仕事に携わるきっかけがあったんですね。そこから「@cosme」で13年、そしてこの7月に新体制で「ispot」のサービスを開始されるわけですが、心掛けていることはありますか。

山田:女性のニーズにしっかりお答えし、常に信頼度の高い情報の提供を心掛けています。さらに新生「ispot」では、私自身の「@cosme」での経験やこれまで提供してきたサービスのよい部分を生かし、美容全般における多種多様な幅広いサービスの強化を図っていきたいと思っています。

サイトをご利用いただいている方にアンケートを取ってみると、女性それぞれが抱えている悩みがとても深いんですよね。そして、その悩みを解消する的確な方法を知りたがっている。
「エステサロンに行ってみたいけど、高額だし勧誘されそう」「どんな施術内容が自分に合っていて、それはどこに行けば受けられるのか」など、特にエステサロンに関しては敷居が高いイメージや不安を抱いている方が非常に多かったんです。

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花上:確かに、エステサロンに対してはまだまだよくない印象を持っている人は多いですね。

山田:そのイメージを払拭するには、単純にサロンの紹介だけではダメ。ではどうすればサイト上でユーザーの要望に応えられるのか。そのためにやらなければならないことは何かをまず考えました。

花上:どのような対策を取られたのですか。

山田:ベストな解決法は何かと考えた時、結局大事なのは、本当に必要とされている正しい情報提供とリアルユーザーの良質なクチコミをお届することだということでした。

花上:確かにこれだけ情報が氾濫している中で、それらはユーザーが本当に必要としていることですよね。情報を発信するサロン側に対してはどのように取り組まれていますか。

山田:実際にサロンに行ってお話を聞くと、お客様のためにどんなサービスを提供すべきかを真摯に考えている方が実に多い。だったら、「ispot」がそれらのサロンのよさを伝えようと思ったんです。厳選したサロンを取材し、得た情報をユーザーにわかりやすく伝えるために、紹介方法から写真の選定に至るまでサロンの方としっかり相談した上でサイトに掲載しています。

花上:ispot」は、信頼性の高い情報の需要と供給のバランスが取れているんですね。

山田:ユーザーとサロン、双方の方々がご満足いく形でのサービスを提供できれば本当にうれしいですね。「ispot」は、本当に必要で良質な情報をわかりやすく伝えられるサイトでありたいと思っていますから。

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山田メユミ Meyumi Yamada

Profile
1972年8月生まれ。
大学卒業後、化粧品原料メーカーの研究開発部門を経て、化粧品メーカーで商品開発を手掛ける。
在職中、趣味で始めたメルマガの反響をもとにコスメ情報専門サイト「@cosme(http://www.cosme.net)」を立ち上げる。
化粧品メーカー退社後、株式会社アイスタイルに正式参画。同社取締役、@cosme主宰 兼CCO(最高コミュニティ責任者)を経て、事業拡大に伴い、2012年7月 サロン情報サイト「ispot(アイスポット)(http://www.ispot.jp/)」を運営する、株式会社アイスポット 代表取締役社長に就任。
日経ウーマン「Woman of t he year 2001ネット部門」、2003年12月には日経ウーマン「Woman of the year 2004 リーダー部門」に選出。

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