顧客満足度向上プラットフォーム「ファンくる（https://www.fancrew.jp/）」を運営する株式会社ROI（東京都千代田区／代表取締役社長：山口敬人）は10月1日、「ファンくる」会員（有効回答数1,000名）に対して行った「美容室の再来店に対する意識調査」の結果を発表した。

調査では最初に、「同じ美容室に次回予約をしたいと思いますか？（技術面や美容師との相性は除く）」について質問した。

その結果、全体として、同じ美容室に再来店したい人は76％となった。これについては世代別にみてもいずれも70％台をキープしている（グラフ1）。

次に、「同じ美容室に2回以上通ったことはありますか？」という質問を行った。その結果、全体では96％が「ある」と答え、各世代別に見ても「ある」と答えた人は90％を超えた（グラフ2）。

そこで、上記設問で「ある」と回答した人に次回予約をした理由を尋ねたところ（複数回答）、「技術が良い」が56％で1位、「仕上がりが好みだった」が53％で2位、「料金が見合っている」が47％で3位であった（グラフ3）。

続いて、「技術がいいと感じるのはどんな美容師ですか？」と尋ねたところ、「カットが上手い」が89％で1位、「仕上がりがイメージ通り」が61％で2位となった（グラフ4）。

また、「美容師とのフィーリング（相性）は何で決まると思いますか？」と尋ねたところ、「仕上がりのイメージの一致」が81％で1位、「会話」が50％の2位となった（グラフ5）。

そして最後に「美容室に再来店したいと思える特典は何ですか？」と、聞いたところ、全体では「次回使える割引クーポン」が60％で1位となった。2位は、「ヘッドスパなどの無料の施術特典」で29％であった（グラフ6）。

これらの特典の割合については、各世代ごとに若干の増減は見られたが、順位に変動はなかった。

今回の調査結果について同社は「笑顔で楽しい接客によってお客様の仕上がりイメージを把握し、それを実現できる技術が満足度を高め『再来店』につながるという結果となりました」とコメントしている。