株式会社アイスタイル（東京都港区／代表取締役社長CEO：吉松徹郎）が運営するBeautyTech.jpは8月6日、杉野服飾大学で美容業界のDX（Digital Transformation）について講義を行ったと発表した。

テーマは「化粧品業界のOMO（Online Merges with Offline）」で、美容業界で導入が進むオンラインツールやサービス、オンライン体験会やカウンセリングなど顧客視点の接客DX等がレクチャーされた。

たとえばオンラインツール・サービスとしては、美容商品の色味を試す「ARバーチャルトライオン」や「AI肌診断」「オンライン接客・カウンセリング」「ライブコマース」「3Dバーチャルストア」などについて解説された。

出典：アイスタイル

また、接客DXについては、オンライン接客を導入するにあたり、最初に「1：1」「1：N（複数人）」で行うのか、「ライブ」「オンデマンド」で行うのかを最初に整理して、サービスを考えることが説明された。

これらを踏まえ、同サイトから「今後、店舗側としてはオンライン・オフラインの顧客IDを統合し、一人ひとりにパーソナライズした接客を可能にするなど、付加価値のある顧客体験の創出が急務になると考えられる」と美容業界の将来について提言がなされた。

なお、OMO（Online Merges with Offline）を日本語に直訳すると「オンラインとオフラインを併合する」という意味になる。